百姓辦事在窗口“一站搞定”

        今年以來(lái)，璜涇鎮(zhèn)為百姓提供多方聯(lián)動(dòng)專業(yè)化一站式服務(wù)的“云服務(wù)”工作體系建設(shè)得到進(jìn)一步強(qiáng)化。6月18日，來(lái)自蘇州、南京等地的專家學(xué)者來(lái)到璜涇鎮(zhèn)，實(shí)地考察“云服務(wù)”工作體系建設(shè)情況，并召開“云服務(wù)”工作體系建設(shè)課題研討會(huì)，對(duì)如何完善“云服務(wù)”工作體系、加強(qiáng)“云服務(wù)”體系軟硬件建設(shè)等課題展開深入研討。
　　所謂“云服務(wù)”，就是整合運(yùn)用信息技術(shù)手段和多方人力資源力量，發(fā)揮社會(huì)多方面團(tuán)體協(xié)調(diào)作用，不斷增強(qiáng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)社會(huì)團(tuán)體、服務(wù)人民群眾的能力。在璜涇鎮(zhèn)綜治中心——“云服務(wù)”陣地，接待大廳、調(diào)解室、聽證室等一應(yīng)俱全，中心將綜治辦、司法所、信訪辦、外管辦等部門合并在一處，打造6支專業(yè)隊(duì)伍，對(duì)百姓生活中民事服務(wù)、法律服務(wù)、矛盾調(diào)處以及企業(yè)人事代理等辦事功能前移，百姓辦理事務(wù)時(shí)只需通過前臺(tái)的窗口“一站搞定”，無(wú)須奔走在各部門之間，后續(xù)服務(wù)則通過“云服務(wù)”強(qiáng)大的后臺(tái)運(yùn)作來(lái)及時(shí)有效的完成，提升服務(wù)效能。“云服務(wù)”的后臺(tái)，借鑒了“云計(jì)算”便捷交互、強(qiáng)大資源共享的理念，打破部門之間的“壁壘”，把核心部門、聯(lián)動(dòng)部門、考核部門等各部門職能進(jìn)行重新整合，精確填補(bǔ)部門之間的工作縫隙，準(zhǔn)確把握主管和協(xié)管的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，力求打造一種統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工協(xié)作、齊抓共管、便捷高效的運(yùn)行模式。“云服務(wù)”不是一站式服務(wù)的代名詞，它注重資源整合和服務(wù)創(chuàng)新，克服條塊分割，統(tǒng)籌兼顧，增強(qiáng)服務(wù)型黨組織、服務(wù)型政府建設(shè)和功能輸出的整體性，實(shí)現(xiàn)“1+1>2”的效果，最終使百姓滿意。

　　前不久，該鎮(zhèn)永樂小區(qū)30余戶居民因動(dòng)遷后暫未辦理宅基地使用證、房產(chǎn)證而導(dǎo)致無(wú)法辦理階梯電價(jià)手續(xù)。“云服務(wù)”前臺(tái)接訪后，后臺(tái)工作中心迅速研判、分析，考慮到在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)有近500戶動(dòng)遷的農(nóng)戶因小區(qū)擴(kuò)容、地名批復(fù)等原因尚未下發(fā)“兩證”，立即確定了一級(jí)預(yù)警，由鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)接待來(lái)訪群眾，主要負(fù)責(zé)人迅速召開協(xié)調(diào)會(huì)，3天內(nèi)解決了階梯電價(jià)手續(xù)辦理問題，有效防止事態(tài)的擴(kuò)大。在“云服務(wù)”工作運(yùn)作中，像這樣的例子還有很多。該鎮(zhèn)“云服務(wù)”在流動(dòng)黨員、文明建設(shè)、綜合治理等領(lǐng)域的管理優(yōu)勢(shì)逐漸顯現(xiàn)。今年以來(lái)，“云服務(wù)”接待各類事務(wù)近200起，接待人數(shù)超過3000人次，6支專業(yè)工作隊(duì)伍在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化工作方法，前臺(tái)8大功能進(jìn)一步完善，覆蓋廣、服務(wù)快等優(yōu)勢(shì)得到百姓的肯定。

　　據(jù)了解，該鎮(zhèn)“云服務(wù)”工作體系建設(shè)仍處于探索嘗試階段，尚未形成系統(tǒng)、全面的架構(gòu)。蘇州大學(xué)教授方世南表示，“云服務(wù)”利用了現(xiàn)代科技理念，但不能像科技那樣“冷冰冰”，需要注重“硬”與“軟”的結(jié)合，比如科技與人文的結(jié)合、情理與法理的結(jié)合、公眾與政府的結(jié)合、常態(tài)化與持續(xù)性的結(jié)合等等。       

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